Ces dirigeants estiment que l’IA vocale n’a pas encore connu son moment ChatGPT

L’IA vocale suscite d’importants investissements et un vif intérêt, avec des avancées comme les modèles full-duplex capables de parler tout en écoutant. Cependant, des experts comme Shawn Wen, CTO de PolyAI, estiment que l’IA vocale n’a pas encore connu son « moment ChatGPT », en raison de difficultés liées au raisonnement rapide et à la fluidité naturelle de la conversation. Une IA vocale efficace doit gagner la confiance des utilisateurs en résolvant les problèmes sans accroc dans des contextes de service client. Alex Gay, CMO d’Otter, souligne l’importance d’une transcription précise, de l’identification des intervenants et d’une voix de synthèse expressive lors des réunions. Les deux dirigeants mettent en évidence les lacunes des modèles actuels, comme des mots-clés manqués qui faussent le contexte et des erreurs de transcription qui minent la confiance. La transparence sur l’utilisation de l’IA et l’enregistrement est également essentielle pour instaurer la confiance des utilisateurs. Globalement, le potentiel de l’IA vocale est prometteur, mais il nécessite des progrès en matière de compréhension, de réactivité et d’authenticité avant une percée auprès du grand public.