Produit en service
L’assistant WhatsApp de Firasa
Écrivez à notre propre assistant au +974 3380 1800 et posez-lui vos questions sur nos services, en arabe ou en anglais.
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Assistants IA
Ne répondez plus sans cesse aux mêmes questions
Un assistant IA répond aux questions de vos clients et de vos employés à partir des seules informations que vous validez. Chacun obtient une réponse claire au moment où il en a besoin. Et votre équipe n’a plus à se répéter.
Les problèmes qu’elle résout
Mon équipe répond aux mêmes questions toute la journée au lieu d’avancer sur son travail.
Nos informations sont dispersées dans des fichiers et des dossiers, et seules quelques personnes savent où chercher.
Les nouveaux employés interrompent sans cesse leurs collègues pour savoir comment les choses se font chez nous.
Cas d’usage typiques
Assistant pour votre site web
Répond à toute heure aux questions des visiteurs sur vos services, vos horaires d’ouverture et vos conditions.
Assistant de connaissances interne
Aide vos employés à trouver des réponses sur les congés, l’assurance, les procédures et les règles internes, sans devoir demander à un collègue.
Questions-réponses sur vos documents
Permet à votre équipe de poser des questions sur les clauses, les dates ou les obligations de longs documents comme les contrats, en arabe ou en anglais.
Assistant dédié à une tâche
Vous aide sur une tâche précise, par exemple rédiger des réponses ou vérifier qu’une demande respecte vos règles.
Comment nous la mettons en œuvre
- 1Rassembler le contenu validéNous réunissons les documents et les réponses que l’assistant peut utiliser. Nous convenons aussi des sujets qu’il ne doit jamais aborder.
- 2Fixer les règlesNous définissons ensemble son ton, ses langues et le moment où il transmet une question à une personne.
- 3Tester avec de vraies questionsNous l’essayons sur les questions que votre équipe reçoit réellement et corrigeons toute réponse fausse ou peu claire.
- 4Lancer et tenir à jourIl est mis en service sur le canal de votre choix, et votre équipe apprend à mettre à jour ce qu’il sait.
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Vos réponses validées, vos FAQ, votre grille tarifaire et vos règles
- Les documents qu’il peut utiliser, et ceux qu’il ne doit pas utiliser
- La personne qui doit recevoir les questions auxquelles il ne sait pas répondre
- Une personne chargée de valider les réponses et de faire ses retours dans les délais
Bon à savoir
- Il répond uniquement à partir des informations que vous validez ; en cas de doute, il passe la main à une personne.
- Ses réponses ne sont à jour que si votre contenu l’est : quelqu’un doit le mettre à jour quand vos prix ou vos règles changent.
- Ce n’est pas un chatbot généraliste qui parle de tout ; il reste dans les sujets que vous fixez.
Délais
La plupart des assistants demandent 2 à 4 semaines. Le principal retard vient de l’attente du contenu : c’est pourquoi nous le demandons dès le premier jour.
La solution en pratique
Détails techniques (pour les lecteurs techniques)
- Génération augmentée par récupération (RAG) : avant de répondre, l’assistant recherche les passages utiles dans vos documents validés. Ses réponses restent ainsi fondées sur votre contenu.
- Affinage du modèle (fine-tuning : entraîner davantage un modèle sur vos propres exemples), uniquement lorsqu’il améliore clairement les résultats.
- Arabe (standard moderne et dialecte du Golfe), anglais et français, y compris le changement de langue au cours d’une même conversation.
- Canaux : chat du site web, WhatsApp, outils internes et voix.
- Contrôle d’accès selon les rôles : chaque employé ne reçoit que des réponses tirées des documents que son rôle l’autorise à consulter.
- Hébergement au Qatar possible pour les données sensibles. Ce choix se décide pendant la découverte, car il détermine l’architecture.
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