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Notre assistant IA sur WhatsApp
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Secteurs
Commerce et e-commerce
Les clients attendent des réponses rapides sur les produits, les stocks et les livraisons, sur tous les canaux. L’IA peut aider à répondre à ces questions à partir d’informations validées, à tenir les clients informés de leurs commandes et à rendre plus lisibles les tendances des ventes et des stocks.
Ce sont des applications possibles, fondées sur des difficultés courantes, et non une liste d’anciens clients. Lorsque nous exploitons un système similaire en service, nous le montrons.
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Difficultés courantes
Les clients posent sans cesse des questions sur les produits, leur disponibilité et leurs commandes.
Le personnel perd du temps à vérifier le statut des commandes dans différents systèmes.
Il est difficile de savoir quels produits se vendent et quand réapprovisionner.
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Solutions d’IA possibles
Assistant produits et commandes
Un assistant IA connecté aux informations validées sur les produits et les commandes, lorsque les systèmes du commerçant le permettent.
Automatisation du service client →Notifications de commande
Les clients peuvent recevoir un message lorsque leur commande est confirmée, expédiée ou retardée.
Automatisation des processus métier →Analyse des ventes et des stocks
Un tableau de bord des ventes et des niveaux de stock, avec des prévisions simples de la demande lorsque l’historique est suffisant.
Données et analyses métier →
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Comment cela pourrait fonctionner
- Un client demande sur WhatsApp ou sur le site web si un produit est en stock.
- L’assistant consulte le catalogue produits validé et les informations de stock.
- Il répond avec les détails du produit ou le statut de la commande, et peut suggérer des articles similaires.
- Les retours, les réclamations et les demandes inhabituelles sont transmis à votre équipe.
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Systèmes qui pourraient être connectés
- Plateforme de boutique en ligne
- WhatsApp Business
- Chat du site web
- Système de stock ou de caisse (POS)
- Système de commandes et de livraison
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Points d’attention
- Les informations sur les produits et les stocks doivent rester exactes pour ne pas induire les clients en erreur.
- Définissez comment sont traités les retours, les remboursements et les réclamations, et à quel moment le personnel prend le relais.
- Les clients ne doivent voir que leurs propres commandes, après une vérification simple, comme un numéro de commande.
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Voir un exemple similaire
Aucune étude de cas vérifiée n’est encore publiée pour ce secteur.
Penchons-nous sur votre entreprise
Expliquez-nous comment les choses fonctionnent aujourd’hui. Nous vous suggérerons où l’IA pourrait aider et ce qu’il faudrait mettre en place.