منتج قيد التشغيل
مساعدنا الذكي على واتساب
راسل رقمنا لترى كيف يجيب المساعد أولاً ثم يحوّل المحادثة إلى شخص.
جرّبه على واتساب →
القطاعات
التجزئة والتجارة الإلكترونية
يتوقع المتسوقون إجابات سريعة عن المنتجات والمخزون والتوصيل في كل قناة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في الإجابة عن هذه الأسئلة من المعلومات المعتمدة، وإبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم، وعرض اتجاهات المبيعات والمخزون بوضوح أكبر.
هذه تطبيقات ممكنة مبنية على تحديات شائعة، وليست قائمة بعملاء سابقين. وحيث نشغّل نظاماً مشابهاً يعمل فعلياً، نعرضه لك.
1
تحديات شائعة
يكرر العملاء أسئلتهم عن المنتجات وتوفرها وطلباتهم.
يقضي الموظفون وقتاً في التحقق من حالة الطلبات عبر أنظمة مختلفة.
يصعب معرفة المنتجات التي تُباع جيداً، ومتى يجب إعادة الطلب.
2
حلول ذكاء اصطناعي ممكنة
مساعد المنتجات والطلبات
مساعد ذكي مرتبط بمعلومات المنتجات والطلبات المعتمدة، حيثما تسمح أنظمة المتجر بذلك.
أتمتة خدمة العملاء →سير عمل تحديثات الطلبات
يمكن أن يتلقى العملاء رسالة عند تأكيد طلبهم أو شحنه أو تأخره.
أتمتة عمليات الأعمال →رؤى المبيعات والمخزون
لوحة متابعة للمبيعات ومستويات المخزون، مع توقعات بسيطة للطلب حيثما توفرت بيانات سابقة كافية.
بيانات الأعمال والرؤى →
3
كيف يمكن أن يعمل
- يسأل العميل عبر واتساب أو الموقع الإلكتروني إن كان منتج ما متوفراً.
- يتحقق المساعد من كتالوج المنتجات ومعلومات المخزون المعتمدة.
- يرد بتفاصيل المنتج أو حالة الطلب، ويمكنه اقتراح منتجات مشابهة.
- تُحوَّل المرتجعات والشكاوى والطلبات غير المعتادة إلى فريقك.
4
أنظمة قد يتصل بها
- منصة المتجر الإلكتروني
- واتساب للأعمال
- دردشة الموقع
- نظام المخزون أو نظام نقاط البيع (POS)
- نظام الطلبات والتوصيل
5
أمور يجب مراعاتها
- يجب الحفاظ على دقة معلومات المنتجات والمخزون حتى لا يُضلَّل العملاء.
- حدّد طريقة التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة والشكاوى، ومتى يتولى الموظفون المحادثة.
- يجب ألا يرى العملاء إلا طلباتهم، بعد تحقق بسيط مثل رقم الطلب.
6
شاهد مثالاً مشابهاً
لم تُنشر بعد دراسة حالة موثّقة لهذا القطاع.
لنلقِ نظرة على عملك
أخبرنا كيف تسير الأمور اليوم. سنقترح أين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي، وما الذي يتطلبه ذلك.