تصوّر توضيحي
من المستندات إلى البيانات
كيف يمكن قراءة المستندات وإدخالها في أنظمتك، مع شخص يراجع الحالات الاستثنائية.
ناقشه معنا →الخدمات اللوجستية
تقضي فرق الخدمات اللوجستية جزءاً كبيراً من يومها في الإجابة عن أسئلة التتبّع نفسها، وفي كتابة أوراق التسليم يدوياً. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في الإجابة عن أسئلة الحالة من نظامك أنت، وقراءة المستندات والصور، وتنبيه العملاء مبكراً عند حدوث تأخير.
هذه تطبيقات ممكنة مبنية على تحديات شائعة، وليست قائمة بعملاء سابقين. وحيث نشغّل نظاماً مشابهاً يعمل فعلياً، نعرضه لك.
1
تحديات شائعة
كثير من المكالمات والرسائل تحمل السؤال نفسه: أين شحنتي؟
تُدخَل صور إثبات التسليم والأوراق في النظام يدوياً.
تُراجَع مستندات الجمارك والشحن بالعين، لذا قد تفوت بعض الأخطاء الصغيرة.
2
حلول ذكاء اصطناعي ممكنة
مساعد حالة الشحنات
مساعد يجيب عن أسئلة التتبّع باستخدام البيانات الحالية من نظامك، حيثما تسمح أنظمتك بذلك.
أتمتة خدمة العملاء →معالجة مستندات التسليم
تُستخرج البيانات الأساسية من صور التسليم ومستندات الشحن، وتُجهَّز ليراجعها أحد أعضاء الفريق.
أتمتة عمليات الأعمال →تنبيهات التأخير
يمكن إبلاغ العملاء والموظفين عندما تتأخر شحنة، قبل أن يضطر أحد إلى السؤال.
بيانات الأعمال والرؤى →
3
كيف يمكن أن يعمل
- يسأل العميل عبر واتساب عن مكان شحنته.
- يبحث المساعد عن رقم الشحنة في نظام التتبّع لديك، ويرد بالحالة الحالية.
- يرسل السائقون صور التسليم، فتُستخرج البيانات الأساسية وتُحفظ للمراجعة.
- إذا تأخرت شحنة أو كان السؤال غير معتاد، يُنبَّه الشخص المناسب في فريقك.
4
أنظمة قد يتصل بها
- واتساب للأعمال
- نظام التتبّع أو نظام إدارة النقل
- البريد الإلكتروني
- نظام حفظ المستندات
- بوابة العملاء أو الموقع الإلكتروني
5
أمور يجب مراعاتها
- يحتاج المساعد إلى وصول موثوق، للقراءة فقط، إلى معلومات الشحنات المحدّثة.
- يجب أن يراجع الموظفون البيانات المستخرجة من المستندات قبل استخدامها في الجمارك أو الفوترة.
- يجب ألا يرى كل عميل إلا معلومات شحناته هو.
6
شاهد مثالاً مشابهاً
لم تُنشر بعد دراسة حالة موثّقة لهذا القطاع.
لنلقِ نظرة على عملك
أخبرنا كيف تسير الأمور اليوم. سنقترح أين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي، وما الذي يتطلبه ذلك.