منتج قيد التشغيل
مساعدنا الذكي على واتساب
راسل رقمنا لترى كيف يجيب المساعد أولاً ثم يحوّل المحادثة إلى شخص.
جرّبه على واتساب →
القطاعات
الرعاية الصحية والعيادات
يتعامل مكتب الاستقبال في العيادة مع المكالمات والرسائل والمرضى الذين يحضرون دون موعد في الوقت نفسه، وقد تعني المكالمة الفائتة موعداً ضائعاً. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في الحجز والتذكير ونماذج الاستقبال، بينما تبقى الأسئلة الطبية دائماً مع فريقك.
هذه تطبيقات ممكنة مبنية على تحديات شائعة، وليست قائمة بعملاء سابقين. وحيث نشغّل نظاماً مشابهاً يعمل فعلياً، نعرضه لك.
1
تحديات شائعة
تبقى المكالمات بلا رد في أوقات الذروة وخارج ساعات العمل.
حجز المواعيد وتغييرها يحتاجان إلى رسائل كثيرة ذهاباً وإياباً.
يملأ المرضى بيانات الاستقبال نفسها على الورق، ثم يعيد الموظفون كتابتها.
2
حلول ذكاء اصطناعي ممكنة
مساعد المواعيد
مساعد على واتساب أو الهاتف يمكنه حجز المواعيد وتغييرها وتذكير المرضى بها، حيثما يسمح نظام الحجز لديك.
أتمتة خدمة العملاء →متابعة المكالمات الفائتة
عندما تفوت مكالمة، يمكن أن يتلقى المريض رسالة تعرض المساعدة أو موعداً للحجز.
أتمتة خدمة العملاء →استقبال المرضى رقمياً
يملأ المريض نموذجاً قصيراً قبل زيارته، وتُجهَّز البيانات ليراجعها الموظفون.
أتمتة عمليات الأعمال →
3
كيف يمكن أن يعمل
- يرسل المريض رسالة أو يتصل لحجز موعد.
- يتحقق المساعد من الأوقات المتاحة، ويقترح بعض الخيارات.
- بعد أن يؤكد المريض، يُحفظ الحجز ويُرسل تذكير قبل الزيارة.
- يُحوَّل أي سؤال طبي أو عاجل مباشرة إلى فريق العيادة.
4
أنظمة قد يتصل بها
- واتساب للأعمال
- نظام الهاتف
- نظام الحجز أو إدارة المرضى في العيادة
- التقويم
- تذكيرات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
5
أمور يجب مراعاتها
- يجب ألا يقدّم المساعد أي نصيحة طبية، ويلزم وضع قواعد واضحة لتحويل المحادثة إلى الموظفين.
- معلومات المرضى حساسة، ويجب التعامل معها وفق قواعد الخصوصية وحماية البيانات المعتمدة لديك.
- يجب ألا يصل المساعد إلا إلى ما يحتاجه فعلاً، مثل أوقات المواعيد المتاحة.
6
شاهد مثالاً مشابهاً
لم تُنشر بعد دراسة حالة موثّقة لهذا القطاع.
لنلقِ نظرة على عملك
أخبرنا كيف تسير الأمور اليوم. سنقترح أين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي، وما الذي يتطلبه ذلك.