لماذا يهمّ الذكاء الاصطناعي المصمَّم للعربية أولاً شركات الخليج
عملاؤك لا يكتبون بعربية الكتب
صُمّمت كثير من المساعدات الذكية باللغة الإنجليزية أولاً، ثم أُضيفت إليها العربية في النهاية. قد يبدو ذلك مقبولاً في عرض تجريبي، لكنه نادراً ما يصمد أمام العملاء الحقيقيين في قطر أو السعودية أو الإمارات.
قد تصلك رسالة على واتساب بلهجة خليجية، ثم تنتقل إلى العربية المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام (ما يُعرف بالعربيزي)، وفي وسطها اسم منتج بالإنجليزية. وقد يبدأ العميل حديثه بالعربية، ثم ينتقل إلى الإنجليزية عند السؤال عن السعر، وينتظر الرد باللغة التي استخدمها أخيراً.
المساعد المصمَّم للعربية أولاً يُبنى للتعامل مع هذا الواقع منذ اليوم الأول، لا أن يُترجَم لاحقاً.
اللهجات والرسائل المختلطة
ثلاثة أمور تصنع الفرق في الواقع العملي:
- فهم اللهجات. ينبغي أن يفهم المساعد التعبيرات الخليجية والشامية والمصرية، لا الفصحى وحدها، لأن عملاءك وموظفيك يأتون من أنحاء المنطقة كافة.
- التعامل مع المزج بين اللغتين. وجود العربية والإنجليزية في الجملة نفسها أمر طبيعي. وعلى النظام أن يحدد المقصود والتفاصيل رغم ذلك، مثل رقم الوحدة أو موعد الحجز أو رقم الطلب.
- الرد بالأسلوب المناسب. في معظم الشركات، يكون الرد بفصحى واضحة ومهذبة تراعي نبرة العميل أفضل من محاولة تقليد اللهجة. اتفقوا على الأسلوب مسبقاً ودوّنوه في تعليمات المساعد.
تحتاج الأسماء والعناوين والأرقام إلى عناية خاصة. فللأسماء العربية أكثر من طريقة كتابة بالحروف اللاتينية، وقد يكتب العملاء الأرقام بالصيغة العربية أو الغربية. وإذا كان المساعد يُدخل هذه البيانات في نظام إدارة العملاء (CRM)، فهو يحتاج إلى قواعد واضحة لتوحيدها.
الكتابة من اليمين إلى اليسار أكثر من قلب الصفحة
إذا كان المساعد يأتي مع محادثة على الموقع أو لوحة متابعة أو نموذج، فيجب أن تعمل الواجهة بشكل صحيح من اليمين إلى اليسار. وهذا يتجاوز عكس التصميم:
- يجب أن يظهر النص المختلط بالترتيب الصحيح، مثل جملة عربية تتضمن علامة تجارية إنجليزية أو رقم هاتف.
- الأيقونات التي تدل على اتجاه، كالأسهم وأشرطة التقدم، ينبغي عكسها، أما الشعارات وأزرار تشغيل الوسائط فلا تُعكس عادة.
- تحتاج التواريخ والعملات والأرقام إلى تنسيق موحّد بين الشاشات العربية والإنجليزية.
- يجب أن تظهر ملفات PDF والرسائل الإلكترونية والملخصات التي ينتجها النظام بشكل سليم بالعربية أيضاً.
أخطاء العرض الصغيرة تجعل المنتج يبدو غريباً، والعملاء يلاحظونها فوراً.
ما الذي تختبره قبل اختيار مساعد
قبل الالتزام بأي مساعد أو منصة، أجرِ اختباراً قصيراً وعملياً بموادك الخاصة:
- اجمع عيّنة من الرسائل الحقيقية من قنواتك بعد حذف البيانات الشخصية. على سبيل المثال، كثيراً ما تكفي ما بين 30 و50 رسالة لفحص أولي (رقم توضيحي). ضمّنها رسائل باللهجة وبالعربيزي وبلغة مختلطة.
- تحقّق مما إذا كان المساعد يفهم المقصود ويستخرج التفاصيل الصحيحة من كل رسالة.
- راجع الردود العربية مع أحد أعضاء فريقك من الناطقين بالعربية: هل هي صحيحة ومهذبة ومنسجمة مع هوية علامتك؟
- اطرح أسئلة لا توجد إجاباتها إلا في مستنداتك العربية، وتأكد من أن الإجابات مأخوذة منها.
- اختبر التحويل إلى الموظف: عندما لا يكون المساعد متأكداً، هل ينقل المحادثة إلى شخص مع الحفاظ على سياقها كاملاً؟
- افتح كل شاشة وكل ملف مُصدَّر وكل إشعار بالعربية، وتحقق من الاتجاه من اليمين إلى اليسار.
سجّل نتيجة كل اختبار بالنجاح أو الإخفاق. ستصبح هذه النتائج نقطة الأساس لتحسين المساعد بعد الإطلاق.
الخطوة التالية
في Firasa AI نبني مساعدات وواجهات بالعربية والإنجليزية والفرنسية، مصمّمة وفق الطريقة التي يكتب بها عملاؤك فعلاً. إذا أردت اختبار مساعد على رسائلك الخاصة، احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة، أو صِف تحديك في مصمّم الحلول بالذكاء الاصطناعي على صفحتنا الرئيسية.
