منتج قيد التشغيل
مساعدنا الذكي على واتساب
راسل رقمنا لترى كيف يجيب المساعد أولاً ثم يحوّل المحادثة إلى شخص.
رسم متحرك ببيانات تجريبية، وليس لقطة شاشة.
جرّبه على واتساب →الضيافة
تتلقى الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية أسئلة الضيوف قبل كل إقامة وخلالها وبعدها. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في الإجابة عن الطلبات الشائعة، ودعم الحجوزات، وتلخيص ما يقوله الضيوف في تقييماتهم.
هذه تطبيقات ممكنة مبنية على تحديات شائعة، وليست قائمة بعملاء سابقين. وحيث نشغّل نظاماً مشابهاً يعمل فعلياً، نعرضه لك.
1
تحديات شائعة
يسأل الضيوف الأسئلة نفسها عن تسجيل الوصول والمرافق والاتجاهات مرات كثيرة في اليوم.
تصل طلبات الحجز عبر الرسائل والهاتف والبريد الإلكتروني، وتُتابع كلٌّ منها على حدة.
تتوزع التقييمات على مواقع كثيرة، فيصعب رصد الشكاوى المتكررة.
2
حلول ذكاء اصطناعي ممكنة
مساعد مراسلة الضيوف
مساعد يجيب عن أسئلة الضيوف الشائعة، ويحوّل الطلبات، مثل تأخير موعد المغادرة، إلى الفريق المختص.
أتمتة خدمة العملاء →دعم الحجوزات
يُرد على استفسارات الحجز وتُسجَّل، ويؤكد الموظفون الحجوزات، أو تُؤكَّد عبر نظام الحجز لديك حيثما يسمح بذلك.
أتمتة خدمة العملاء →رؤى من التقييمات
تُصنَّف تقييمات الضيوف حسب المواضيع، ليرى المديرون ما يعجب الضيوف وما يحتاج إلى اهتمام.
بيانات الأعمال والرؤى →
3
كيف يمكن أن يعمل
- يرسل الضيف رسالة يسأل فيها عن مواعيد الإفطار أو التوصيل من المطار.
- يرد المساعد باستخدام معلومات الفندق المعتمدة.
- تُرسل الطلبات التي تحتاج إلى إجراء، مثل مناشف إضافية، إلى القسم المختص.
- تُحوَّل الشكاوى والطلبات الخاصة إلى أحد الموظفين فوراً.
4
أنظمة قد يتصل بها
- واتساب للأعمال
- نظام إدارة الفندق
- محرك الحجز الإلكتروني
- البريد الإلكتروني
- مواقع التقييمات
5
أمور يجب مراعاتها
- يجب التعامل مع بيانات الضيوف ومعلومات إقامتهم بعناية، والحفاظ على خصوصيتها.
- حدّد الطلبات التي يمكن للمساعد تأكيدها، وتلك التي تحتاج إلى موافقة الموظفين.
- يجب أن تتوافق الإجابات مع الخدمات وساعات العمل والعروض الحالية.
6
شاهد مثالاً مشابهاً
لم تُنشر بعد دراسة حالة موثّقة لهذا القطاع.
لنلقِ نظرة على عملك
أخبرنا كيف تسير الأمور اليوم. سنقترح أين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي، وما الذي يتطلبه ذلك.